Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 21. 4. 2026

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vztahy mezi poskytovatelem a klientkou či klientem (dále jen „Klient") při:

• rezervaci termínu a poskytnutí kosmetických služeb (ošetření na provozovně);
• prodeji kosmetických přípravků a dárkových poukazů uskutečněném na provozovně poskytovatele.

Poskytovatel neprovozuje internetový obchod — prodej zboží probíhá výhradně osobně na provozovně. Pokud má Klient postavení spotřebitele ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), uplatní se na něj zvýšená ochrana dle občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Poskytovatel

2. Předmět podmínek

Předmětem je poskytování kosmetických služeb (pleťová ošetření, chemický peeling, LED světelná terapie, úprava obočí a doplňkové služby) uvedených v aktuální nabídce na webu nikol-studio.cz.

3. Rezervace

3.1 Způsoby rezervace

• online prostřednictvím rezervačního systému myfox.cz (odkaz na webu);
• telefonicky na +420 774 489 709;
• e-mailem na info@nikol-studio.cz.

3.2 Vznik smlouvy

Smlouva o poskytnutí služby vzniká potvrzením rezervace ze strany poskytovatele (potvrzením termínu v systému nebo odpovědí poskytovatele). Klient je povinen uvést pravdivé kontaktní údaje.

3.3 Věková hranice

Rezervace pro osobu mladší 15 let je možná pouze s výslovným souhlasem zákonného zástupce.

4. Ceny a platba

Aktuální ceny jsou uvedeny v ceníku na webu. Ceny jsou konečné, poskytovatel není plátcem DPH.

Platba probíhá na provozovně po poskytnutí služby, pokud se strany nedohodnou jinak. Přijímáme:

• hotovost
• QR platbu — okamžitý bankovní převod na účet poskytovatele (klient naskenuje QR kód s předvyplněnou částkou)

5. Odstoupení od smlouvy uzavřené distančně

Je-li rezervace služby učiněna prostřednictvím internetu, telefonu nebo e-mailu (tedy distančním způsobem dle § 1820 a násl. občanského zákoníku), má Klient-spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, a to i bez uvedení důvodu. Odstoupení stačí zaslat v této lhůtě e-mailem na info@nikol-studio.cz (postačí prostý projev vůle).

V souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku Klient ztrácí právo odstoupit od smlouvy, pokud byla služba s jeho předchozím výslovným souhlasem poskytnuta v celém rozsahu před uplynutím 14denní lhůty (tj. po vykonaném ošetření). Potvrzením rezervace termínu, který připadá na dobu před uplynutím této lhůty, Klient uděluje výslovný souhlas s tím, aby poskytovatel s plněním začal před uplynutím lhůty, a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztratí právo na odstoupení.

Odstoupí-li Klient po zahájení plnění (např. po rozpracovaném vícefázovém ošetření), uhradí poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, a to v souladu s § 1834 občanského zákoníku.

Pro případné vady poskytnuté služby se uplatní úprava reklamací v článku 7.

5.1 Informace pro spotřebitele (§ 1820 NOZ)

• Služba je poskytována jako jednorázové plnění v rezervovaném termínu.
• Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si Klient hradí v rámci vlastního tarifu; poskytovatel si nad tento rámec nic neúčtuje.
• Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů přísluší České obchodní inspekci (www.coi.cz). Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Storno podmínky

Klient má právo rezervaci bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.

Pozdní storno

• Při zrušení méně než 24 hodin před termínem nebo při nedostavení se bez omluvy může poskytovatel požadovat přiměřenou náhradu za rezervovanou kapacitu paušálně ve výši 50 % ceny objednané služby.
• Pokud se poskytovateli podaří uvolněný termín obsadit jiným klientem, storno poplatek se přiměřeně sníží, případně neúčtuje.
• Storno poplatek se neuplatňuje v případech prokazatelných mimořádných událostí (nemoc, úraz) doložených nejpozději v den termínu.

Zpoždění klienta

Při zpoždění delším než 15 minut si poskytovatel vyhrazuje právo ošetření zkrátit tak, aby byl dodržen navazující provoz. V takovém případě se strany dohodnou, zda bude účtována plná cena (zejména pokud byly rezervovány kapacita a příprava), nebo bude cena přiměřeně snížena podle rozsahu skutečně poskytnutého plnění. Po dohodě lze termín rovněž přesunout.

7. Reklamace služby (práva z vadného plnění)

Má-li Klient za to, že poskytnutá služba vykazuje vady, uplatní práva z vadného plnění u poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo při vynaložení obvyklé pozornosti zjistit měl. Doporučujeme vadu oznámit co nejdříve, ideálně do 14 dnů od poskytnutí služby, aby bylo možné stav objektivně posoudit — tím však nejsou dotčena zákonná práva Klienta. Reklamaci lze uplatnit telefonicky, e-mailem nebo osobně na provozovně.

V souladu s § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, poskytovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně případného odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel s Klientem výslovně nedohodnou na lhůtě delší.

Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je věcně příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Spotřebitel může využít i evropskou platformu ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Prodej kosmetických přípravků na provozovně

Poskytovatel může na provozovně prodávat kosmetické přípravky (značky Ella Baché, L.C.P Paris aj.) pro domácí péči.

8.1 Vznik kupní smlouvy

Kupní smlouva na zboží vzniká osobně na provozovně převzetím zboží a úhradou kupní ceny. Nejedná se o distanční smlouvu ani o smlouvu uzavřenou mimo prostory obvyklé k podnikání ve smyslu § 1828–1829 občanského zákoníku — z tohoto důvodu Klientovi nevzniká zákonné právo na odstoupení od kupní smlouvy v 14denní lhůtě.

Tento článek se vztahuje na prodej uskutečněný na provozovně poskytovatele. Pokud by k prodeji výjimečně došlo mimo provozovnu nebo distančním způsobem, uplatní se příslušná zákonná pravidla pro daný typ smlouvy (zejména § 1829 občanského zákoníku).

8.2 Ceny zboží

Ceny zboží jsou uvedeny na provozovně, případně komunikovány individuálně. Ceny jsou konečné, poskytovatel není plátcem DPH.

8.3 Doklad o koupi

V souladu s § 16 zákona č. 634/1992 Sb. poskytovatel vydá Klientovi na jeho žádost účtenku nebo jiné potvrzení o koupi. Doklad usnadňuje následné uplatnění práv z vadného plnění, není však jedinou možností, jak koupi prokázat — viz čl. 8.4.

8.4 Reklamace zboží (práva z vadného plnění)

Klient-spotřebitel má právo vytknout vadu zboží, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o prodeji zboží spotřebiteli (§ 2158 a násl.).

Reklamaci lze uplatnit osobně na provozovně, telefonicky nebo e-mailem. Při uplatnění reklamace Klient popíše vadu a uvede, kdy a kde zboží zakoupil.

Předložení účtenky není zákonnou podmínkou uplatnění reklamace. Koupi lze prokázat jakýmkoliv vhodným způsobem, například:

• účtenkou nebo jejím fotografickým záznamem;
• výpisem z bankovního účtu s odpovídající platbou;
• e-mailovou komunikací (potvrzením objednávky, dotazem, fakturou);
• originálním obalem s identifikací dané šarže;
• svědeckou výpovědí, záznamem v systému poskytovatele apod.

Pro lhůty platí úprava uvedená v článku 7 (rozhodnutí ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; vyřízení do 30 dnů dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).

Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména na vady způsobené:

• nesprávným užíváním nebo skladováním v rozporu s pokyny výrobce;
• mechanickým poškozením po převzetí;
• uplynutím doby použitelnosti („expirací") vyznačené na obalu;
• běžným opotřebením přiměřeným době užívání.

8.5 Výměna nebo vrácení zboží bez vady

Vrácení nebo výměnu zboží bez vady (např. z důvodu změny rozhodnutí) poskytovatel nemá povinnost přijmout, neboť se nejedná o distanční nákup. Poskytovatel však může takové vrácení akceptovat individuálně, zpravidla u neotevřeného zboží v původním obalu předloženého v přiměřené lhůtě od koupě.

9. Bezpečnost, kontraindikace a odpovědnost

9.1 Informovanost Klienta

Klient je povinen před ošetřením nebo před použitím zakoupeného přípravku pravdivě informovat poskytovatele o zdravotních omezeních, alergiích, probíhající léčbě, těhotenství, kojení či dalších okolnostech, které mohou mít vliv na průběh ošetření nebo snášenlivost přípravku.

9.2 Odmítnutí ošetření

Poskytovatel si vyhrazuje právo ošetření odmítnout nebo přerušit, pokud zjistí kontraindikaci ohrožující zdraví Klienta (například akutní kožní onemocnění, otevřené rány v ošetřované oblasti, zjevná přecitlivělost). Chemický peeling a některá další ošetření jsou nevhodná při těhotenství, aktivním akné v zánětlivé fázi nebo po čerstvém opalování.

9.3 Spoluzavinění Klienta

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou při poskytnutí služby v souladu s platnými právními předpisy, zejména v souladu s § 2910 a násl. občanského zákoníku (porušení zákonné povinnosti).

Vznikla-li újma nebo zvětšila-li se také následkem okolností, které se přičítají Klientovi, povinnost poskytovatele k náhradě se v souladu s § 2918 občanského zákoníku poměrně sníží. Přihlíží se zejména k tomu, zda Klient splnil svou povinnost poskytnout pravdivé informace a dodržet pokyny poskytovatele — zejména v případech, kdy Klient:

• zatajil nebo nepravdivě uvedl zdravotní informace, alergie nebo užívané léky;
• porušil pokyny poskytovatele týkající se péče před ošetřením nebo po ošetření;
• použil zakoupený kosmetický přípravek v rozporu s návodem nebo i přes zjevnou nesnášenlivost.

Odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, jakož i odpovědnost za újmu na přirozených právech člověka (zdraví, život), nelze vyloučit ani omezit (§ 2898 občanského zákoníku).

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Ochranou osobních údajů.

11. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy lze zakoupit osobně na provozovně. Poukaz je platný po dobu uvedenou na poukazu, zpravidla 12 měsíců od data vystavení, pokud není uvedeno jinak.

Po uplynutí platnosti nelze poukaz uplatnit na sjednanou službu. Poskytovatel však může na žádost Klienta platnost poukazu jednorázově prodloužit, zejména pokud Klient nemohl poukaz vyčerpat ze závažných důvodů (nemoc, hospitalizace, dlouhodobé vytížení kapacity studia apod.).

Případné vrácení nevyčerpané peněžní hodnoty po uplynutí platnosti poukazu je možné v odůvodněných případech na základě individuální dohody, typicky po odečtení účelně vynaložených nákladů a ušlého zisku poskytovatele.

Poukaz je přenositelný — lze jej uplatnit i jinou osobou než jeho původním kupcem.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (ochrana spotřebitele).

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit. Pro každou rezervaci platí verze Podmínek účinná v den provedení rezervace.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 21. 4. 2026.

Související dokumenty

• Ochrana osobních údajů
• Informace o provozovateli